Contexte
Le réseau des Bibliothèques-Médiathèques de Metz porte une offre riche : collections physiques et numériques, programmation culturelle, services pratiques, accompagnement numérique, patrimoine et actions de proximité.
La refonte du portail web devait répondre à plusieurs objectifs : simplifier l’accès à l’offre, fluidifier les parcours, améliorer la lisibilité des informations, favoriser les usages mobiles, renforcer l’accessibilité et mieux valoriser l’identité du réseau.
Avant de concevoir les pages, les contenus ou les maquettes, ACCIMA a proposé de repartir du terrain : comprendre les besoins, écouter les usages réels et aligner les regards.
Notre accompagnement
ACCIMA a conçu et animé une démarche d’intelligence collective en deux temps.
Un premier atelier avec les équipes a permis de clarifier l’image du réseau, les publics prioritaires, les atouts différenciants des BMM, les messages clés et les priorités du futur portail.
Un second atelier a été mené avec des usagers, afin de concevoir le futur portail à partir des besoins, frustrations, attentes,… exprimés par les publics.
Ces échanges ont mis en lumière des attentes fortes : un site plus simple, plus rapide, plus lisible, plus accessible sur mobile et plus rassurant dans la relation de service.
À l’issue des ateliers, ACCIMA a produit une synthèse consolidée permettant de transformer la matière collective en enseignements utiles pour la suite du projet.
Cette synthèse a permis de formaliser les priorités d’usage, les attentes par public, les points de blocage, les messages clés du réseau et les orientations à intégrer dans la conception du futur portail.
Elle constitue un socle précieux pour la suite : arborescence, parcours utilisateurs, contenus, principes d’interface, design graphique et hiérarchisation des informations.
Ce que la démarche a permis
La démarche a permis de transformer une demande de refonte web en un projet de service plus clair et plus partagé.
Elle a rendu possible :
- l’alignement des équipes autour d’une vision commune ;
- l’identification des usages réels et des irritants prioritaires ;
- la clarification des parcours essentiels ;
- la définition des indispensables de la future page d’accueil ;
- la formulation des messages clés à transmettre ;
- la construction d’un socle solide pour l’arborescence, l’UX, les contenus et le design.
Cette démarche a permis d’aligner les équipes, de créer les conditions d’une conception plus juste : plus proche du terrain, plus attentive aux usages, plus cohérente avec l’identité du réseau et plus utile pour les futurs visiteurs.
La suite
ACCIMA accompagne désormais la conception du futur portail : arborescence, expérience utilisateur, design graphique et création de l’univers visuel du site.
Avec une même ligne directrice : concevoir un outil utile, lisible et fidèle à ce qui fait la force des Bibliothèques-Médiathèques de Metz : la proximité, l’accueil, la richesse de l’offre et l’attention portée aux publics.
